По мнению генерального директора Центра тревоги Кятлин Альвела, на сегодня можно смело утверждать, что организация инфолинии 1247 была единственно верным решением. Она говорит, что запуск услуги и поддержание ее бесперебойной работы были сложной задачей, но в целом все прошло без заминок. За первую неделю инфолиния Центра тревоги обслужила в общей сложности 12 788 обращений на эстонском, английском и русском языках.

”По итогам первой недели мы можем отметить, что население хорошо приняло появление номера 1247. Мы рады, что люди осмелились обращаться к нам по широкому спектру вопросов и надеемся, что смогли внести для них ясность и поддержать. Особенно в плане того, является ли услышанная информация домыслами или официальными сведениями”, — рассказала Альвела.

Из обращений, поступивших в первые сутки, выяснилась потребность в инфолинии для эстонцев, живущих и работающих за границей. Ко вторнику, 17 марта, для обслуживания таких звонков был создан инфотелефон +372 600 1247.

”Я крайне благодарна всем добровольцам и их работодателям за то, что мы так быстро смогли найти команду для инфотелефона и запустить услугу без сбоев. Благодарим и центр Министерства внутренних дел по инфотехнологиям и развитию, который помог наладить техническую часть.

На первых порах номер 1247 обслуживается с помощью Министерства внутренних дел, Академии внутренней безопасности, Спасательного департамента, Министерства окружающей среды и организации Naiskodukaitse. В общей сложности было обучено 100 добровольцев, готовых принимать звонки. На прошлой неделе в течение суток посменно работали 40 добровольцев в региональных филиалах Центра тревоги Таллинна, Тарту, Пярну и Йыхви.

С понедельника, 16 марта, начал работу инфотелефон Центра тревоги 1247, предназначенный в первую очередь для разгрузки номера 112 и консультационной линии семейных врачей 1220. Позвонив на инфотелефон, люди могут получить информацию по вопросам, касающимся чрезвычайного положения и распространения коронавируса, на эстонском, английском и русском языке. Сообщаемая по данному номеру информация официально подтверждена и доступна также на сайте www.kriis.ee. Вопросы, ответов на которые еще нет на момент обращения, направляются в Государственную канцелярию, которая помогает получить необходимые ответы от компетентных учреждений.

Основные проблемы, в связи с которыми люди обращались по номеру Центра тревоги на прошлой неделе:

· Пребывание дома
Кто должен оставаться дома, как долго и что эта рекомендация в сущности означает?

· Работа семейных врачей
Люди не могли дозвониться до своих семейных врачей или по номеру 1220.

· Пересечение границы
По этому вопросу с нами консультировались жители Эстонии и других стран. В основном их интересовало пересечение границ Эстония-Финляндия и Эстония-Латвия. Реже — Эстония-Россия.

· Симптомы
Каковы точные симптомы коронавируса и как он распространяется? Передается ли вирус по воздуху?

· Больничные листы и компенсации
К нам обращаются и работодатели, и работники.

· Тестирование на коронавирус
Кто и как может пройти тест? В/на каких условиях?

· Пребывание на свежем воздухе и занятия спортом
Нужно ли сидеть дома или все же можно выходить?

Запуск инфолинии 1247 снизил нагрузку на номер экстренной помощи 112:

дата
112
1247
12.03.2020
3629
X
13.03.2020
3752
X
14.03.2020
3789
X
15.03.2020
3715
X
16.03.2020
3421
2740
17.03.2020
3097
2739
18.03.2020
2756
2433
19.03.2020
2673
1767
20.03.2020
2611
1493
21.03.2020
2655
781
22.03.2020
2558
835
ИТОГО
34611
12788


Кстати, все актуальные новости от RusDelfi теперь и в Telegram: подписывайтесь и будьте в курсе событий страны и мира.

Еще больше новостей про коронавирус читайте ЗДЕСЬ.

Коронавирус SARS-CoV-2

  • Люди, которые подозревают у себя наличие коронавируса, должны позвонить на номер консультации семейных врачей 1220 (из-за рубежа +372 634 6630) или на созданный для вопросов по коронавирусу кризисный номер 1247. В случае необходимости, нужно воспользоваться номером экстренной помощи 112.
  • Симптомы COVID-19 схожи с симптомами гриппа. Вирус может вызвать кашель, жар и затруднение дыхания. Лучшая защита от распространения заболевания - мыть руки и избегать контакта с людьми.
  • Подробнее о коронавирусе и действующих ограничениях читайте на специальном правительственном портале kriis.ee!
  • Приложение HOIA даст знать, если вы находились в тесном контакте с носителем коронавируса. Узнайте подробности!